Soluciones de automatización para Contact Centers – Etapa 1

Proyecto:

Soluciones de automatización para Contact Centers – Etapa 1

Cliente:

Grupo Konecta

Vertical:

Area:

Operaciones

Caso de Éxito: Automatización de Procesos Operativos para Grupo Konecta Etapa 1

Cliente: Grupo Konecta

Desafío:

Grupo Konecta, una empresa líder en el sector de servicios de contact center y BPO, se enfrentaba a varios desafíos en la eficiencia de sus operaciones. La gestión de múltiples procesos manuales y tareas repetitivas estaba generando cuellos de botella y consumiendo tiempo valioso de su equipo. Además, la necesidad de una supervisión en tiempo real de la ocupación y asignación de telefonistas por trabajo era esencial para su operación.

Solución:

En Consultores en IT, con nuestro equipo de expertos en automatización de procesos, nos sumamos para colaborar con Grupo Konecta para abordar estos desafíos. En la primera etapa del proyecto, se llevaron a cabo varias automatizaciones clave:

Asignación automática de operadores

Se diseñó una solución que automatiza el análisis de asignación de colas de trabajo en tiempo real, configurándose notificaciones automáticas con evaluaciones de la ocupación y asignación de operadores en vivo de acuerdo con la necesidad de cada operación.

Administraciones de extensiones para equipamiento AVAYA

Se automatizo un proceso en el cual un robot RPA gestiona y administra la habilitación de extensiones en equipamiento y software AVAYA.

Actualización de Nóminas:

Se automatizó el proceso general de administración de datos de empleados y responsables, en donde con tecnología RPA se actualiza de forma automática la gestión de nómina y el seguimiento de performance de cada operador.

Automatización de Proceso de Descarga y administración de Audios:

Se automatizó la gestión de audios, su descarga, clasificación posterior y su carga en el su proveedor cloud de almacenamiento.

Automatización de procesamiento de datos y generación de informes:

Se configuró una automatización que descarga dos informes desde múltiples páginas web, su procesamiento y conversión en archivos Excel.

Luego de su conversión se analizan los datos y en aquellos casos que corresponde de acuerdo con la validación aplicada se suben a una nueva web para su uso posterior o se importan múltiples bases de datos.

Resultados:

La colaboración entre Consultores en IT y Grupo Konecta condujo a una mejora significativa en la eficiencia operativa. Los procesos manuales se redujeron drásticamente, liberando tiempo para tareas más estratégicas. La capacidad de evaluar en tiempo real la ocupación y asignación de telefonistas permitió una gestión más ágil de los recursos.

Además, la automatización de los procesos garantizó una mayor precisión y redujo el riesgo de errores humanos. Grupo Konecta pudo optimizar sus operaciones y brindar un mejor servicio a sus clientes, lo que a su vez se tradujo en un aumento en la satisfacción del cliente y una mayor rentabilidad. Este proyecto sienta las bases para futuras mejoras y optimizaciones en sus procesos operativos.

Contacto

Si desea obtener más información sobre nuestros servicios de consultoría en IT y cómo podemos ayudar a su empresa a automatizar procesos operativos y optimizar su eficiencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para responder a sus preguntas y discutir cómo podemos colaborar para lograr sus objetivos. ¡Esperamos con interés escuchar de usted y ser parte de su éxito! Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de Contacto.