Resumen
En este caso de éxito, se describe cómo nuestra implementación de la automatización robótica de procesos (RPA) ha permitido a ACERMA SA optimizar y agilizar significativamente su proceso de carga de pedidos desde la web a su sistema de gestión Dynamics GP. Mediante el uso de RPA, ACERMA SA logró una mayor eficiencia en la carga de pedidos, la corrección de precios y la notificación de cambios, lo que resultó en una mejora en la satisfacción del cliente y una optimización de los recursos internos.
Antecedentes
ACERMA SA, una empresa líder en distribución de productos siderúrgicos para la construcción el Agro y la industria, recibía una gran cantidad de pedidos a través de su plataforma web. El proceso manual de ingresar estos pedidos en su sistema de gestión Dynamics GP era laborioso y propenso a errores, especialmente al manejar cambios de precios y correcciones manuales. Además, la verificación de precios y la notificación a los clientes en caso de cambios eran procesos que consumían mucho tiempo.
Desafíos
- Carga manual de pedidos: El proceso manual de ingresar pedidos desde la web al sistema de Dynamics GP consumía tiempo y recursos valiosos.
- Errores humanos: La entrada manual aumentaba el riesgo de errores, lo que afectaba la precisión y la satisfacción del cliente.
- Cambios de precio: Detectar cambios en los precios de los productos y aplicar correcciones en tiempo real era un proceso lento y propenso a errores.
- Eficiencia y satisfacción del cliente: ACERMA SA necesitaba optimizar su proceso para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Solución
ACERMA SA decidió implementar nuestra solución RPA para automatizar el proceso de carga de pedidos. Se estableció el siguiente flujo de trabajo automatizado:
- Recepción del pedido: Cuando un pedido se generaba en la plataforma web, se generaba automáticamente un archivo txt local que contenía los detalles del pedido, incluidos los productos y las cantidades.
- Lectura del archivo txt: El robot de RPA leía el archivo txt y extraía la información relevante, como los productos, las cantidades y los precios.
- Carga en Dynamics GP: El robot de RPA ingresaba automáticamente los detalles del pedido en el sistema de gestión Dynamics GP, creando un pedido a nombre del cliente.
- Detección de cambios de precio: El robot comparaba los precios en el pedido con los precios actuales de los productos en la web. Si se detectaban cambios de precio, el robot generaba una alerta.
- Corrección de precios: Si los cambios de precio estaban dentro del margen establecido, el robot corregía automáticamente los precios en el pedido de acuerdo con los precios publicados en la web.
- Notificación al cliente: En caso de cambios de precio, el robot generaba automáticamente una notificación al cliente, informándole sobre los cambios y las correcciones aplicadas.
- Envío a la sección de pedidos: Una vez completado el proceso de corrección y verificación, el robot enviaba el pedido final a la sección de pedidos para su procesamiento adicional.
Resultados
La implementación de RPA para la carga de pedidos produjo resultados notables para ACERMA SA:
Eficiencia: El proceso automatizado redujo significativamente el tiempo necesario para ingresar pedidos, lo que liberó recursos internos para tareas más estratégicas.
- Precisión: La automatización eliminó la posibilidad de errores humanos en la entrada de datos, mejorando la precisión de los pedidos.
- Notificación en tiempo real: Los clientes recibieron notificaciones rápidas sobre cambios de precio y correcciones, lo que mejoró la transparencia y la comunicación.
- Optimización de precios: La corrección automática de precios dentro del margen permitió a ACERMA SA mantener precios actualizados y competitivos.
- Satisfacción del cliente: Los pedidos se procesaban de manera más rápida y precisa, lo que resultó en una mayor satisfacción del cliente.
En resumen, la implementación exitosa de la automatización robótica de procesos en ACERMA SA transformó su proceso de carga de pedidos, mejorando la eficiencia, la precisión y la satisfacción del cliente, y permitiendo a la empresa mantenerse competitiva en un mercado en constante evolución, si desea conocer más sobre este caso de éxito o cómo podemos ayudarlo a mejorar la eficiencia con RPA no dude en contactarnos, estaremos encantados de brindarle más información y ayudarlo a mejorar la productivad con la transformación digital.