IMPLEMENTACION EXITOSA DE MANAGE ENGINE SERVICE DESK PLUS PARA CPCE SFE 2
Resumen:
El Consejo Profesional de Ciencias Económicas de Santa Fe Cámara 2 se enfrentó a desafíos significativos en la gestión de sus servicios de TI, y soporte a los usuarios La organización necesitaba una solución integral para la administración de incidentes, la gestión de activos y la atención al cliente. La implementación de ManageEngine ServiceDesk Plus resultó en una transformación positiva, mejorando la eficiencia y la satisfacción del usuario, y permitiendo al CPCE-SF brindar un servicio de alta calidad a sus miembros.
Antecedentes:
El CPCE-SF2 es una institución que reúne a profesionales de la economía y la contabilidad en la provincia de Santa Fe, Argentina. Con una base de miembros en constante crecimiento y una infraestructura de TI que se encuentra a la altura de las demandas, se necesitaba una solución de gestión de servicios de TI más sólida y eficiente. Los desafíos incluían la falta de visibilidad de casos, la dificultad en la asignación y seguimiento de incidentes y para la categorización de las solicitudes de soporte.
Objetivos:
El CPCE-SF2 buscaba alcanzar los siguientes objetivos con la implementación de ME ServiceDesk Plus:
- Optimizar la gestión de incidentes: Simplificar y agilizar la gestión de incidentes y solicitudes de soporte, lo que permitiría una resolución más rápida y eficiente.
- Mejorar la satisfacción del usuario: Proporcionar un servicio de soporte más rápido y eficaz para satisfacer las necesidades de los miembros y mejorar la experiencia del usuario.
- Automatizar la administración de activos de TI: Obtener visibilidad y control sobre los activos de TI, lo que facilitaría la gestión y el mantenimiento.
- Centralizar la comunicación: Facilitar la comunicación entre los miembros y el equipo de TI, y registrar de manera eficaz todos los intercambios de información.
Implementación:
El CPCE-SF2 nos elegio para implementar ManageEngine ServiceDesk Plus para abordar sus desafíos de gestión de servicios de TI. El proceso de implementación involucró las siguientes etapas:
- Evaluación y Planificación: Se realizó una evaluación exhaustiva de los procesos de TI existentes y se planificó la configuración de ServiceDesk Plus para adaptarse a las necesidades específicas de la organización.
- Configuración Personalizada: Se configuraron flujos de trabajo personalizados para la gestión de incidentes y solicitudes, así como para la administración de activos de TI.
- Formación y Capacitación: Se proporcionó formación a los miembros del equipo de TI para asegurar una comprensión sólida de la plataforma y sus capacidades.
- Implementación Gradual: La implementación se realizó de manera gradual para minimizar la interrupción y permitir una transición fluida.
Resultados:
La implementación de ME ServiceDesk Plus en el CPCE-SF2 tuvo un impacto significativo:
- Eficiencia Mejorada: La gestión de incidentes y solicitudes de soporte se volvió más eficiente y sistemática. Los tiempos de resolución de problemas se redujeron de manera sustancial.
- Mayor Satisfacción del Usuario: Los miembros experimentaron una mejora notable en la calidad del servicio de soporte, lo que se tradujo en una mayor satisfacción del usuario.
- Visibilidad de Activos de TI: La organización ganó visibilidad completa sobre sus activos de TI, lo que facilitó la gestión y el mantenimiento proactivo.
- Comunicación Centralizada: La plataforma permitió la comunicación centralizada y un seguimiento efectivo de todas las interacciones entre los usuarios y el equipo de TI.
- Adicionalmente la plataforma se implementó en forma extensiva para otras áreas no tecnológicas del consejo que pudieron aprovecharse de las capacidades, tales como Mantenimiento y RRHH.
Conclusión:
La implementación exitosa de ManageEngine ServiceDesk Plus en el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de Santa Fe Cámara 2 mejoró la eficiencia operativa y la satisfacción de sus usuarios. La organización pudo brindar un servicio de soporte de alta calidad a sus miembros, al tiempo que obtuvo una mayor visibilidad y control sobre sus activos de TI. La solución se ha convertido en un activo fundamental para la gestión de servicios de TI en el CPCE-SF, respaldando su misión de proporcionar un entorno tecnológico eficiente y efectivo para sus miembros.
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