Servicio: Outsourcing de Mesa de Ayuda en Terminal 6
Resumen:
Terminal 6, puerto cerealero líder en la región, decidió externalizar su mesa de ayuda con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad del soporte técnico a sus clientes internos y externos. A través de la asociación con Consultores en IT , Terminal 6 experimentó una transformación notable en sus operaciones, aumentando la satisfacción del cliente y optimizando la productividad interna.
Desafío:
Antes de implementar el outsourcing de su mesa de ayuda, Terminal 6 enfrentaba diversos desafíos en términos de soporte técnico. El volumen de solicitudes de asistencia era alto y su equipo interno no siempre podía manejar la carga de trabajo de manera eficiente, lo que resultaba en tiempos de respuesta prolongados y una experiencia deficiente para los usuarios. Además, la falta de especialización en ciertas áreas técnicas complicaba aún más la resolución de problemas complejos.
Solución:
Terminal 6 tomó la decisión de sumar nuestros servicios de outsourcing especializados en mesa de ayuda, tras un riguroso proceso de selección, comprendiendo las necesidades únicas de Terminal 6 y diseñando una solución personalizada que se adaptaba perfectamente a sus requerimientos.
- Nuestra empresa implementó un equipo dedicado de profesionales técnicos altamente capacitados que se encargaran de gestionar las solicitudes de asistencia de Terminal 6 garantizando una respuesta rápida y eficiente a cualquier problema técnico que surja a sus usuarios.
- Además, mejoramos la infraestructura tecnológica de Terminal 6, mejorando la implementación de las herramientas de gestión de tickets y sistemas control de endpoints. Esto permitió una mayor visibilidad y control sobre las solicitudes de asistencia, lo que resultó en una mayor eficiencia operativa.
- Finalmente, como parte del proceso definimos el conjunto de métricas que se monitorearan para asegurar la calidad del servicio, tomando las practicas ITIL como la norma a seguir tanto en la operación como en el control.
Resultados:
Nuestro servicio de outsourcing de mesa de ayuda tiene un impacto positivo en Terminal 6 tanto en la operación como en satisfacción del cliente. Algunos de los resultados destacados incluyen:
- Mejora en los tiempos de respuesta: Nuestro equipo logró reducir los tiempos de respuesta a las solicitudes de asistencia, Esto resultó en una mayor satisfacción del cliente y una mayor productividad interna.
- Resolución de problemas: Gracias a la especialización técnica del equipo Terminal 6 puede resolver de manera más rápida y eficiente los problemas de sus usuarios de tecnológica. Esto permite minimizar el tiempo de inactividad y optimizar la operación diaria.
- Ahorro de costos: Al externalizar la mesa de ayuda, Terminal 6 eliminó la necesidad de contratar y capacitar a personal interno adicional. Esto resultó en ahorros significativos en costos de contratación, capacitación de recursos
- Optimización de la productividad interna: Al externalizar la mesa de ayuda, Terminal 6 liberó a su equipo interno de tareas de soporte técnico, permitiéndoles centrarse en actividades más estratégicas y orientadas al crecimiento del negocio. Esto resultó en una mayor productividad y eficiencia en otros departamentos de la empresa.
¡Conozca más!
Si desea obtener más información sobre cómo Terminal 6 implementó el outsourcing de su mesa de ayuda o está interesado en explorar soluciones similares para su empresa, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de brindarle más detalles y ayudarle a encontrar la mejor opción para sus necesidades específicas.
¡Gracias por su interés en nuestro caso de éxito de outsourcing de mesa de ayuda en Terminal 6!