La mesa de ayuda moderna está plagada de incontables problemas, que van desde dificultades cotidianas como el incumplimiento de SLA, hasta problemas complejos que surgen de las ineficiencias de procesos profundamente arraigadas.
Pasar a través de las pilas de datos para encontrar la causa raíz de estos problemas puede ser molesto. Sin embargo, con la gestión de servicios basada en análisis, descubrir, comprender y erradicar los obstáculos de la mesa de ayuda será pan comido.
Este e-book de nuestro partner ManageEngine cubre los siguientes desafíos principales que surgen dentro de la gestión de servicios de TI (ITSM), y plantea prácticas efectivas para superarlos:
- Ineficiencias en los procesos de servicio que resultan en tickets atrasados, reasignaciones e implementaciones de cambios ineficaces.
- Problemas en la gestión de técnicos que conducen a la rotación.
- Recursos problemáticos que perjudican el crecimiento.
- Visibilidad limitada debido a las operaciones en silos.
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“En resumen, la gestión de mesa de ayuda eficaz es fundamental para garantizar una gestión fluida y eficiente de las solicitudes de soporte en cualquier organización. Si estás interesado en obtener más información sobre cómo mejorar tu mesa de ayuda o sobre las soluciones ofrecidas por Manage Engine, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución para tus necesidades. Además, si estás considerando externalizar tus servicios de mesa de ayuda, también podemos ofrecerte asesoramiento y servicios de outsourcing personalizados. ¡Contáctanos hoy mismo para obtener más detalles y llevar tu mesa de ayuda al siguiente nivel!”
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