Cliente: Grupo Konecta
Introducción:
Grupo Konecta, luego del éxito de la etapa 1 se embarcó en una segunda etapa de su iniciativa de automatización de procesos en su contact center para mejorar la eficiencia y la precisión en sus operaciones. En esta etapa, se centró en automatizar seis procesos críticos que implicaban la descarga, clasificación y almacenamiento de datos, así como la generación de informes en tiempo real. Estos procesos fueron llevados a cabo con éxito utilizando Microsoft Power Automate (RPA) para lograr un impacto significativo en la productividad y la calidad del servicio al cliente.
Proceso 6: Descarga de Audios mediante FTP y Almacenamiento en Azure Blob Storage:
Automatizamos el proceso de descarga de audios mediante FTP y su clasificación, seguido de la carga en Azure Blob Storage. Esto permitió a la organización ahorrar tiempo valioso al eliminar la necesidad de intervención manual. El RPA se configuró para descargar automáticamente los archivos, clasificarlos según criterios predefinidos y cargarlos en el almacenamiento en la nube de Azure. Como resultado, los tiempos de respuesta mejoraron y la seguridad de los datos se fortaleció.
Proceso 7: Descarga de Facturas:
La automatización del proceso de descarga de facturas permite que al Robot acceder a la página web de sus proveedores, seleccionar las facturas según el período, compilando esta información en archivos de Excel. Esto eliminó la carga de trabajo manual y redujo drásticamente el riesgo de errores humanos. Los informes ahora se generan de manera más rápida y precisa.
Proceso 8: Acumulado de Experiencia:
El proceso de acumulado de experiencia se simplificó mediante la extracción de información por un robot desde múltiples fuentes. La automatización permitió a Konecta compilar estos datos de manera más rápida y precisa, lo que facilitó la toma de decisiones informadas y la mejora continua de sus operaciones.
Proceso 9: Data Bank y Base de Datos:
Automatizamos la descarga de reportes de llamadas atendidas y no atendidas desde su origen, y la información se insertó automáticamente en una base de datos. Esto proporcionó a la organización una visión más profunda de su actividad y permitió una mejor gestión de datos para la toma de decisiones.
Resultados:
La segunda etapa de la automatización de procesos para Konecta ha llevado a resultados notables. La organización experimentó:
- Reducción significativa de errores y riesgos asociados a la intervención manual.
- Aumento en la eficiencia operativa y tiempos de respuesta más rápidos.
- Disponibilidad de datos más precisa y oportuna para la toma de decisiones.
- Mayor seguridad y control en la gestión de datos.
- Mejora en la calidad del servicio al cliente.
Konecta continúa avanzando en su camino de automatización de procesos, demostrando cómo la RPA puede brindar beneficios significativos en términos de eficiencia, precisión y mejora de la experiencia del cliente en un entorno de contact center.
En Consultores en IT estamos muy satisfechos de colaborar con Konecta en esta emocionante segunda etapa de automatización de procesos. Nuestra misión es brindar soluciones innovadoras que generen un impacto positivo y significativo en la eficiencia y la calidad del servicio.
Si desean obtener más información sobre nuestros servicios de automatización con RPA, o si están interesados en explorar cómo podemos ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos, no duden en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para responder a todas sus preguntas y ofrecer soluciones a medida que satisfagan sus necesidades.
Esperamos seguir siendo su socio en el viaje hacia la eficiencia y la excelencia operativa. ¡Gracias por confiar en Consultores en IT!